“爆炸門”將三星置于“火海”或關乎韓國興衰
2016-09-20 15:31:38
來源：環球時報
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“爆炸門”將三星置于“火海之中”關乎韓國興衰
在中國出售的三星Note7手機19日被證實出現起火爆炸情況，將正陷入“手機爆炸門”的三星再次推向風口浪尖。這是在中國發生的第一起類似爆炸事故，引發中國網民對于三星一直未在中國全面召回該機的大量質疑。此前，三星就Note7手機在多國發生的起火爆炸事件宣布全球召回，但將中國市場排除在外。即使在中國相關部門的介入下，三星只是召回了部分體驗機，正式發售的手機不包括在內。自從Note7起火爆炸事件以來，三星股價出現斷崖式下跌，多國航空公司禁止三星該款手機上飛機甚至進入機場，更給三星一直打造的高端品牌形象重大打擊。而收入占韓國GDP20%以上的三星的動蕩也讓韓國經濟“傷風感冒”。韓國《每日經濟》社論稱，三星需要全力以赴，才能消除消費者的不安。有分析認為，近年來，圍繞三星各種丑聞纏身，三星應該真誠反省，“如果韓國三星因為手機起火爆炸事件而丟失中國市場的話，它可能面臨深淵”。
三星稱手機起火與其無關
路透社稱，中國在線零售商京東19日證實，正在對日前經由京東網購的三星GalaxyNote7手機電池爆炸一事進行內部審查，并已將一份初步報告提交給三星公司。此前一天中國網絡上傳出消息稱，有消費者在京東網站上購買了三星Note7手機，結果沒幾天該手機發生自燃。Note7手機因電池容易起火爆炸而在全球范圍內被召回，但9月14日三星在中國網站上發表聲明稱，因為中國銷售版本所用電池生產廠家不同，因此無需召回。
在中國發生的Note7手機起火爆炸事件無疑是對三星之前聲明的打臉。9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網友在百度“note7”貼吧發帖稱，自己從京東購買的國行版三星note7手機發生爆炸。該網友稱，“坐在床上玩著手機突然無端端黑屏了，手機在晃動，感覺不對勁立馬扔了，果然真的爆了。”從這名網友曬出的照片看，事故手機的屏幕已經部分被燒焦，與國外Note7電池起火爆炸事故的情形類似。為證實自己發布帖文內容的真實性，“吉娃娃你”還貼出了在京東購得手機的發票，稱自己購買的三星Note7確實為國行。京東方面也確認了該手機為三星國行版手機。京東稱，“京東第一時間聯系了供應商。從包裝上的IMEI號判斷，手機由品牌方三星（中國）直供，目前，三星取回用戶手機進行檢測調查。”
19日下午，三星以及其電池供應商ATL發表聲明稱，在中國發生的三星Note7起火問題是由外部熱源引發的，與電池無關。但這一聲明立即受到中國網友的質疑。有網友諷刺稱，“是什么外部熱源：微波爐、烤箱、拉風箱的柴灶，還是太上老君的煉丹爐？”還有網友稱，“結論為何不是出自第三方機構，而是三星內部，能信嗎？”“難道是中國消費者碰瓷嗎？這個羅生門看來只能法庭上解決了。”
實際上，自從Note7手機在多國出現起火爆炸事件后，三星召回計劃對中國消費者區別對待引發了廣泛不滿。9月14日，國家質檢總局官網發布消息稱，國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心，與三星公司進行會談后，該公司向國家質檢總局備案了召回計劃，數量為1858臺。但這些召回的手機主要是通過三星官網社區等渠道，用以舊換新等方式提供的測試體驗用機，在中國正式發售的Note7手機不包括在內。
汕頭大學國際互聯網研究院院長方興東19日接受《環球時報》記者采訪時表示，三星之前曾表示國行版Note7手機采用了不同的電池供應商，那么就應該繼續把事情解釋清楚，比如至少說明在中國出售的手機的電池和其他地區的電池到底有什么不一樣？他說，中國大陸智能手機市場規模龐大，占到全球的1/3左右。所以一旦出事，對三星的影響也會比較大。不過，由于中國在消費品領域的法律保護沒有美國、歐洲等國家那么嚴格，三星對中國與其他國家區別對待，肯定是在法律風險和召回風險之間進行了權衡。
三星陷入空前麻煩
盡管三星否認在中國出售的Note7手機爆炸與其有關，但這次事件以及此前一系列爆炸事件已經令三星陷入了空前麻煩。《紐約時報》稱，三星遇到了創始以來最嚴重的問題：它的產品著火了，不僅是手機本身，其股票市值、長期的品牌價值都處于“火海之中”。這個世界上最大的智能手機生產商幾周來一直深受手機電池著火困擾，宣布從全球召回250萬部手機。除了三星手機銷售收入遭受損失外，還有更糟糕的事情，在資本市場上，三星的市值自從“爆炸門”事件后已經損失了220多億美元，創下兩個月來的新低，三星股價甚至曾經兩天內連續下跌超過11%，創下了2008年國際金融危機以來的最大兩日跌幅。三星Note7電池供應商SDI股價也連續大跌。韓國輿論認為，三星電子可能因此次事件承受更大的損失，而真正的損失規模需要到第四季度或明年才能見分曉。
彭博社稱，目前確認的問題手機電池是三星自己旗下的SDI公司制造，且事故原因是手機制造安裝過程中的瑕疵，這引發韓國和三星內部的震驚。三星擁有幾十萬員工，并被譽為“漢江奇跡”的帶頭人，而電子產品產業是三星的旗艦，多年來苦心經營所獲得的高品質、尖端技術電子產品的口碑、世界上最大手機制造商和蘋果勁敵的地位，都可能因此次風波而動搖。有分析家認為，召回和善后直接損失可達數十億美元，而由于航空公司和航管機構紛紛警告不得將三星Note7手機隨身帶上飛機甚至不準托運，這對三星的品牌形象也構成沉重打擊。目前三星Note7被中國、美國、日本、新加坡、韓國和澳大利亞等十多個國家和地區的航空公司禁止攜帶和托運。
“小米出5，蘋果出7，華為出9，三星：‘我出炸’。”來自中國互聯網上的一個段子道出這次三星“爆炸門”事件的根本原因。彭博社稱，今年年初，三星開始聽到一些風聲，新一代iPhone手機不會有什么驚人的創新之舉，在三星看來，這是一個難得的超越機會。因此三星高層決定加快新手機的上市進程，他們信心滿滿，認為這款手機會令消費者心動。然而一切都毀在忽視手機安全這個最基本的方面上。
路透社引述美國產品責任專家拉斯蒂的話稱，“三星需要賠償用戶、解決問題并努力改變人們對其產品生產和設計缺陷的（負面）看法。這次事件持續的時間越長，人們對它的負面印象就會越深。”
三星未來關系韓國興衰
“韓國人的一生無法避免三件事：死亡、稅收和三星。”在韓國，這句話流傳甚廣。三星是韓國第一大企業集團，擁有超過42萬名員工，涉足電子、機械、化工、金融、建筑、紡織、醫療、游樂園、廣告等各個領域，2013年三星集團的營業收入總額高達約3000億美元，為韓國創造了約1/4的GDP產值。《華爾街日報》稱，目前三星市值是索尼的5倍，并超過科技巨擘英特爾以及可口可樂等。在手機“爆炸門”之前，三星今年的股價曾飆升30%之多，三星一家公司就占韓股總市值的21%，韓市值排名第二到第九的公司全部加起來，都比不上三星。這次三星一出事，韓國經濟就要打噴嚏。
在韓國國內，媒體很少敢說三星的“壞話”。對這次三星危機，韓國媒體多是“Note7用戶可換新或退貨，三星召回措施受肯定”之類的正面報道。三星把此事視為始料未及的外部危機。韓國《文化日報》19日稱，“讓我們成為‘雷劈棗木’”，這是三星電子召回Note7手機后的內部戰略。三星電子負責人19日表示，遭到雷劈的棗樹比石頭還硬，可以看做最高級的圖章材料，因此希望三星電子面對始料未及的外部危機時能夠“化危為機”。現在為了挽回局面，三星正拼盡全力挽救公司的命運。為了確保召回和未來新品發售，三星電子的手機工廠正加班加點趕工，連中秋和周末也保持上班狀態。
實際上，今年以來，三星丑聞纏身。兩個多月前，三星74歲的會長李健熙就被爆出“召妓門”丑聞。此前，李健熙的長女李富真的離婚官司搶了韓國所有報紙的頭條。美國《巴倫》周刊稱，對于三星這樣的巨無霸財閥，韓民眾愛恨兩極，他們一方面以三星、LG為傲，認為這些企業使韓國在全球經濟版圖占有一席之地，但同時也不滿財閥影響力過大、不利中小企業發展、阻礙新創企業文化。報道稱，由于韓國總統無法連任，權力有限，三星李家常被視為該國的真正掌權者。樸槿惠就任之初，誓言帶領韓國擺脫財閥控制，邁向經濟多元化，但若以三星作為指標，樸槿惠大概只能拿到不合格成績。文章稱，要樸槿惠改變韓國財閥體制，一如寄望特朗普率領共和黨改變美國企業。三星會長李健熙2007年就說，韓國夾在低成本的中國和高科技的日本之間，需要找到新的發展道路，如今9年過去了，韓國仍然靠9大財團擘劃未來。韓國過度依賴大財閥的問題是，萬一三星命運一夕逆轉，韓國怎么辦？此外，如果中國新創企業成功打入西方市場，韓企會不會一蹶不振！
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