陜西門診預約掛號辦法面向公眾征求意見
2016-10-28 09:05:08
來源：三秦都市報
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我省門診預約掛號辦法面向公眾征求意見
記者昨天（10月27日）獲悉，省衛計委制定了“陜西省門診預約掛號服務管理辦法”（征求意見稿），公眾可通過陜西衛生計生熱線12320反映意見。
服務：預約掛號分為七種形式
門診預約掛號服務信息系統是各級衛生計生行政部門和各醫療機構為方便群眾為公眾提供門診預約服務而建立的信息系統。省門診預約掛號信息服務平臺是指陜西省衛生計生委為就診者提供全省統一門診預約掛號而建立的集約型服務平臺。門診預約掛號分為電話、網絡、微信、APP、自助設備、電視等七種形式。
功能：提供號源查詢信息
信息系統應具備以下基本功能：提供預約掛號資源、已預約信息和就診服務等信息查詢；提供注冊、預約、取消、查詢等門診預約掛號全過程業務辦理；提供門診預約掛號服務流程、停診公告等信息服務；具有較完備系統管理功能，安全達到相應信息安全等級保護要求。
義務：保護患者私密信息
本辦法生效之日起未建立門診預約服務信息系統的醫療機構使用統一門診預約信息平臺對外提供服務，已建立的要實現與統一門診預約信息平臺對接。各醫療機構和門診預約服務信息系統建設運維、管理部門具有保護預約就診者個人私密信息的義務。
管理：預約掛號采用實名制
門診預約掛號采用實名制，患者持有效證件進行預約掛號（有效證件是指身份證、軍官證、戶口本、護照和居民健康卡）。同一有效證件同一時段內只能預約1次，同一證件1天內預約號不得超過2個（含預約后取消的情況）。預約時需對就診者基本信息和聯系方式進行登記，預約信息盡可能詳細完整，被預約醫生必須到個人。
變更：提前24小時通知患者
醫療機構應及時更新門診預約掛號信息，并保證預約信息準確無誤，當信息發生變化時應及時將變更內容通知已預約用戶。被預約醫生不能及時提供服務時，醫療機構應提前24小時通知預約者，并安排不低于被預約者技術職稱的專家提供服務。
懲治：惡意倒號納入黑名單
醫療機構應建立糾紛處理與監督管理機制，在門診掛號預約服務過程中，因信息不對稱發生的糾紛，要按照先保證就診再追查原因的原則快速處置。門診預約服務信息系統要建立黑名單制度，對于惡意倒號、無理取鬧的納入黑名單，嚴重影響正常工作秩序除按有關規定處理外，將其納入全省誠信體系黑名單。
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