中國石油榆林分公司：橫山城關加油站精細管理出業績
2019-08-14 15:26:49
來源：西部決策網
分享到
中國石油榆林分公司橫山城關加油站轄區范圍競爭激烈，不足四公里半徑內就有四座競爭對手，該站積極發揮黨員模范帶頭作用，科學施策，主動作為，深挖潛能。截止7月份底純槍銷售2596.3噸、完成全年任務59%。
強化管理，優化服務。堅持規規范范、整整齊齊、干干凈凈、亮亮堂堂、熱熱乎乎、熱熱情情“的二十四字”服務方針。站內衛生區域及設備管理分解到人，定期檢查維護，主動服務營銷。倡導“服務是銷量的動力滿意服務為大家”的服務理念，時刻以標準示范站創建為目標，來有迎聲，走有送聲，實現8年零投訴。
薪酬量化，激發熱情。銷售任務分解到班組、班組分解到人，實現“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的分配政策。每月底依據個人銷售業績，評選“服務之星”，做到獎罰分明，員工心服口服。以規范化管理創新化服務為目標，加油站的油、卡、非、潤業務不斷發展壯大，各項銷售業績逐步上升。
優化排班，靈活銷售。把業務精、口才好的員工培養成班組長，把行動慢，性格內向的員工安排到性子急口才好的班組里，通過帶動和感染實現互補；在營銷服務中，每名員工都能準成“生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情，急客賣的是效率，慢客賣的是耐心”的服務營銷技巧。
轉變思路，創新營銷。站外堅持開展“六進”，創新思維，利用持卡加油享受優惠政策，大力發展中油IC卡客戶，以卡為媒，打破僵局，鎖住客戶，鞏固市場。站內全員“開口營銷”，員工秉承油站“放下架子、放大膽子、提好籃子、邁開步子、敞開嗓子”的營銷理念。遇高峰期站經理親自上陣，引導車輛，手提百貨籃子，跑動推銷叫賣，極大鼓舞士氣。非油銷售提升明顯，從開始的每班提籃銷售60多元，發展至現在的800多元。
細節入手，技巧銷售，加油站配置一臺音箱，適時播放各種歡快歌曲及優惠活動，提升顧客的進店率；在便利店門口安置自動擦鞋機，原本不想下車的顧客下車保養皮鞋，順便到店里買些需要的商品，使得店內非油銷售提升。
“經營思想不滑坡，辦法總比困難多”。城關加油站以隊伍建設為抓手，牢固樹立主動服務觀念，將員工力量凝聚在一起，將全員的潛力發揮到極致，各項工作有聲有色，在市場競爭激烈，油非銷售舉步維艱的情況下，強管理聚合力，重宣傳造氛圍，建制度抓落實，油非上量實現新突破。（供稿人：張琪）
返回頂部