全國人大代表方燕：數字化時代，消費者維權應善用技術
2020-05-21 14:43:57
來源：中國新聞網
分享到
(兩會訪談)全國人大代表方燕：數字化時代，消費者維權應善用技術
全國人大代表、陜西省律師協會副會長方燕日前接受記者專訪時表示，疫情下網絡購物更頻繁，但消費維權現象也多了起來。相關部門應加大行政問責力度，推進電商平臺自我治理驅動力。
“新服務”將成在線新經濟業態
新冠肺炎疫情期間，網絡購物顯示出強大活力和消費動員能力，但線上消費投訴也頻發。以今年的“五一”假期為例，中國消費者協會數據顯示，“五一”假期共收到相關“消費維權”類信息330萬條，主要集中在網絡購物、網絡游戲、網絡消費券等領域。
對于如何提振消費，方燕認為，目前還應該重點做好六方面的工作：全力保障吃穿用基本消費；培育壯大新型消費、升級消費；重振文旅和餐飲消費；擴容提質養老、托育等服務消費；全面推廣健康消費；著力釋放三四線城市和農村市場消費潛力。
疫情期間，以到家服務、社區小店、生鮮電商、在線娛樂、在線醫療、在線辦公、在線教育等為特征的數字化服務方式，在保障社會基本生活、防止疫情擴散等方面發揮了巨大作用。
方燕認為，消費者在疫情期間已習慣于在線解決各類生活服務需求，而各大生活服務平臺、實體商超、教育機構等在疫情影響下，也高度重視服務線上化，產生了很多新服務模式。可以預期，在后疫情時代，“新服務”將成為在線新經濟發展的一個重要方面。
數字化時代，如何更好“打假”？
在互聯網消費熱情似火的背景下，一些問題也不斷涌現。比如，利用社交媒體，打著低價噱頭推廣，消費者即便最終發現假貨也難以維權。
方燕認為，對電商平臺的售假行為應加大行政問責，推進電商平臺自我治理驅動力；加強普法教育、消費誠信教育，斬斷假貨傳播鏈。
官方數據顯示，今年疫情期間，70%的假劣口罩通過微商、朋友圈等社交媒體售賣，不少假貨流向一些銷售平臺，危害了民眾安全。
方燕認為，數字化時代下，侵權者侵權行為變得多樣化，維權者也應當善于使用技術和工具，包括利用檢索假貨的數據系統、調查公司等手段發現侵權行為，組成線上與線下相結合的發現侵權的網絡，對線上及線下的售假者同時進行打擊。建設侵權假冒線索智能檢測系統，提升打擊侵權假冒行為效率及精準度。（王慶凱）
返回頂部