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新春走基層 | 春節(jié)堅(jiān)守人 ——銀行大廳里年夜飯的“缺席人”

2022-01-31 12:31:26 來源:陜西網(wǎng)

掛燈籠、貼春聯(lián)、看春晚……春節(jié)來臨,當(dāng)我們與家人歡聚,共享新年時(shí),總有一些人堅(jiān)守在自己的崗位上,為大家服務(wù)著,為這座城市服務(wù)著。

臨近年底,早上8點(diǎn),陜西省工商銀行臨潼區(qū)人民北路支行行長梁麗君照常打開了營業(yè)大廳的大門,入行20多年,春節(jié)假期她從不曾休息過,即便早已走上管理崗位,但照常堅(jiān)守在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳。

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一開門,服務(wù)大廳里就擠進(jìn)來一波波客戶。幾個(gè)年輕護(hù)士熱烈地討論著因?yàn)橐咔橥涎拥膶I(yè)考試,報(bào)名馬上就要結(jié)束,得抓緊時(shí)間繳費(fèi);年近八旬的老人家顫顫巍巍,想要趕在年前給小輩們換些“討喜”的壓歲錢;當(dāng)然更有不少辛苦了一年的“打工人”來辦理存款業(yè)務(wù)。

眼看著剛開門不到半小時(shí),客戶排隊(duì)單號已經(jīng)超過了175位,梁麗君當(dāng)即決定取消服務(wù)大廳的叫號制度,客戶直接現(xiàn)場排隊(duì),快速辦理。

“春節(jié)期間業(yè)務(wù)量猛增,最近每天的業(yè)務(wù)量是平常兩倍多,工作流程就要適當(dāng)調(diào)整,比如取消服務(wù)窗口的叫號制度,中午同事們午飯時(shí)間也壓縮到15分鐘左右,就是希望我們辦理業(yè)務(wù)速度再快一些。”梁麗君說話間嗓子沙啞,但嗓門依然亮堂。

和梁麗君一樣,陜西省工商銀行臨潼區(qū)營業(yè)室主任杜麗娜剛剛處理完一筆緊急業(yè)務(wù)。

50多歲的王國棟(化名)在外地承包鐵路工程,常年要聘用二三百個(gè)農(nóng)民工,今年受疫情影響,工資已經(jīng)拖了兩個(gè)月,大家伙都在等著領(lǐng)到一年的辛苦錢,回家過個(gè)好年。可農(nóng)民工干活不穩(wěn)定,一般都是現(xiàn)金發(fā)放,加上相隔兩地,一筆筆轉(zhuǎn)賬實(shí)在繁瑣,他決定不如一次性上銀行取款80萬元。

沒想到服務(wù)大廳里辦業(yè)務(wù)的人早已排起了長龍,站在隊(duì)伍里的他不停地接聽電話,顯得異常焦慮,在現(xiàn)場巡視的杜麗娜注意到了他。

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憑著在營業(yè)室工作多年的經(jīng)驗(yàn),了解情況后,杜麗娜開始現(xiàn)場協(xié)調(diào)其他客戶,將資金優(yōu)先調(diào)撥給農(nóng)民工進(jìn)行工資發(fā)放。半個(gè)小時(shí)后,王國棟的問題解決了。

“我當(dāng)時(shí)腦子里只有一個(gè)想法,農(nóng)民工工資一定要優(yōu)先發(fā)放,而且要速度。”杜麗娜斬釘截鐵地說出了自己的想法,“春節(jié)期間,像王國棟(化名)這樣著急為農(nóng)民工發(fā)放工資的例子不少,我們在現(xiàn)場都會及時(shí)發(fā)現(xiàn),耐心指導(dǎo)。”

據(jù)了解,為滿足春節(jié)假期客戶各類金融需求,陜西省工商銀行臨潼支行制定了本地區(qū)的專屬服務(wù)方案,春節(jié)期間,以存取業(yè)務(wù)為主,市民買年貨、企業(yè)為員工發(fā)放工資等,臨潼區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)互通,做好金融服務(wù)保障。

每年除夕夜,和梁麗君、杜麗娜一樣的銀行人都有一個(gè)習(xí)慣,大家都會早早準(zhǔn)備,把自家的拿手好菜帶到服務(wù)大廳來慶祝,雖然缺席了和家人的相聚,但在這里度過了屬于他們不一樣的除夕夜。

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