一線調研行｜四川內江：辦好網民留言 搭建24小時不打烊的民意“連心橋”
2025-05-23 11:13:09
來源：人民網－四川頻道
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人民網聚焦四川走好網上群眾路線系列報道（二）
一線調研行｜四川內江：辦好網民留言 搭建24小時不打烊的民意“連心橋”
為貫徹落實四川省委、省政府主要領導關于做好人民網“領導留言板”辦理工作的批示要求，在省政府辦公廳、省信訪局的指導下，即日起，人民網四川頻道深入自貢、攀枝花、綿陽、內江、南充、達州等市（州）實地調研采訪，推出“人民網聚焦四川走好網上群眾路線系列報道”，通過“書記談感悟”“市長話實踐”“一線調研行”“數說‘辦幫解’”等內容呈現，全面展現各地走好網上群眾路線的實踐和成果。敬請關注！
“我就在附近上班，以前這里只是個停車場，沒有充電設施，充電的話要跑幾公里外去充，一來一回很耽誤時間。”四川省內江市隆昌市濕地公園一號停車場內，王奇（化名）將車停放在慢充樁的充電車位上，拿起充電槍插入汽車后側的插口，“現在就很方便了，車子沒電了，隨時都可以過來充，充電也便宜，一個月可以省兩三百塊錢。”
像濕地公園一號停車場這樣，截至2025年3月底，隆昌市城區及鄉鎮新建并投運新能源汽車充電站28處。其中，快充站10處，雙槍充電樁74臺；慢充站18處，單槍慢充樁86臺，可同時滿足234臺新能源汽車充電。
隆昌市濕地公園一號停車場內的慢充樁。人民網 彭茜攝
一座座嶄新的新能源充電站拔地而起，起因是一則來自人民網“領導留言板”的留言。
2024年5月，有網友在人民網“領導留言板”上留言，稱“隆昌市缺乏慢充的充電樁，希望隆昌市學習大城市經驗，統籌布局快充與慢充設施，滿足市民多樣化充電需求”。
“收到留言后，我們第一時間進行了了解。這名網友住在成都，他是‘五一’假期來隆昌探親的，車子需要充電的時候，沒能很快找到慢充設施，所以就通過人民網‘領導留言板’反映了這個情況，提出了建議。”隆昌市信訪局網絡股股長楊梅說。
“快充設施能夠滿足大部分的新能源車主需求，有一小部分車主需要慢充，比如他的車是油電混動的車輛，或者車主對于電池壽命較為看重。”楊梅坦言，在此之前，隆昌市的新能源汽車快充設施相對比較完善，慢充設施也已在規劃建設了，“可以說，這條留言起到了推進建設進度的作用。”
作為人民網“領導留言板”留言的辦理機構，隆昌市信訪局及時對該留言內容進行了調查核實，確定情況屬實后，就將其轉交給責任部門——隆投集團進行辦理。
隆投集團迅即成立了以集團公司主要領導為組長，以分管領導、業務對口公司主要領導、部門負責人為成員的工作組，組織專題調研、規劃布局和實施建設。結合隆昌市新能源汽車保有量、車型結構及用戶習慣，提出“快慢結合，精準補短”的優化方案，以“居住區保基本、公共區補短板、文旅區強體驗”為原則，將慢充樁建設重點向住宅小區附近、公共停車場、商業綜合體布局。經過科學規劃選址及征求群眾意見和建議后，加快推進全市新能源充電樁建設。
“總投資約1600萬元，新建運營的充電站日均充電次數達到400余次。”隆投集團相關負責人表示，下一步，隆投集團將繼續把完善充電基礎設施建設作為一項重要民生實事項目，預留充電站擴容空間，計劃通過“群管群控”技術實現超、快、慢充功率智能分配，避免資源浪費；與此同時，啟動充電基礎設施“城鎮全覆蓋”工程，補齊鄉鎮公共充電設施的空白短板，加快實現13個鎮（街道）充電設施全覆蓋，為市民低碳出行提供便利。
隆投集團新建運營的充電站。人民網 彭茜攝
一則則留言，反映的是一件件群眾的煩心事、操心事、揪心事，體現的是大民生。2022年以來，內江市共辦理人民網“領導留言板”網民留言1119條，網民留言總量逐年下降，及時受理率、按期辦結率均為100%，網民滿意率逐年上升。
“我們嚴格落實市政府社情民意直達快辦工作機制，將留言涉及群眾民生實事、反映突出的難點問題等重要社情民意實行由市政府辦統籌，實時收集上報市政府領導，分層分類處理、直達市級部門和縣（市、區）政府，限時辦理回復。”內江市信訪局副局長高俊巖介紹，各縣（市、區）結合實際制定專門辦理規程，從接件、辦理、督辦、回復、審核、歸檔等方面作了明確規定，做到簡單問題馬上辦、一般問題即時辦、復雜問題限時辦。“還會對人民網‘領導留言板’群眾留言辦理進行周提醒、月督促，確保群眾留言100%按期辦理，對已辦結化解事項，采取定期和不定期跟蹤回訪，全面掌握調解、處置措施落實情況。”
“群眾的滿意就是對我們工作的最大肯定。”高俊巖舉了個例子：2023年10月，隆昌市胡家鎮黃金村村民李斌（化名）通過人民網“領導留言板”反映當地違規拆卸公共體育設施，內江市信訪局將此留言經隆昌市信訪局轉交至胡家鎮黨委政府辦理，其間多次進行督辦和跟蹤回訪。
經核實，群眾留言反映情況基本屬實：由于原黃金村辦公室旁的公共體育設施較為分散且安裝多年，健身設施已老舊，存在嚴重的安全隱患，已不能開展群眾健身活動，綜合考慮后將其暫時拆卸。為了滿足周邊更多群眾的健身、休息需求，胡家鎮主要領導召集有關人員專題研討，并征求群眾意見和建議，決定另行選址重建，自籌資金8萬余元，于2024年1月在黃金村2組空壩選址重建，重建后新安裝健身器材1套（6副）和1個籃球架并投入使用。新建健身運動場地能滿足周邊村民30余戶、100余人運動健身的需求。
隆昌市胡家鎮黃金村新建的健身運動場地。人民網 彭茜攝
“舊場地拆除沒多久，鎮上就建好了新的運動健身場地，效率還挺高的。”一位正在場地里鍛煉的村民說，他的兒子今年9歲，在原有的公共體育設施拆除之后，只能到距離家1公里遠的地方打籃球，有時候回家晚了，會令他很擔心，現在終于可以放心了。“一些村民也經常來這兒休閑，像我媽他們吃了晚飯就會過來，天氣涼快的時候，還在這里跳廣場舞。”
新的健身運動場地建成之后，李斌在人民網“領導留言板”上再次留言，對于“解決力度、溝通態度、辦理實效”都給出了五星好評，并對督辦部門的積極作為表達了感謝。
李斌對于留言辦理情況的評價。網頁截圖
除了從留言事項的及時受理、跟蹤督辦、限時辦結等方面下功夫，內江市還整合信訪、人民網網民留言、熱線、社交媒體等多渠道數據，適時分析研判高頻熱點問題，變“被動應對”為“靠前服務”。通過分析網民訴求熱點的時空規律，精準分析研判，提前采取措施，有效地發揮了數據驅動服務的前瞻功能。
例如，資中縣在春運期間，提前對交通、物價等部門予以提示，切實加大運力，保障群眾順利出行；年末提前督促鄉鎮、民政、人社等部門將各類救助物資、款項以及工程款、工資款及時發放到位，有效維護了農民工合法權益，不斷增強服務社會、造福人民的實效性。
為推進走好網上群眾路線、為民服務辦實事工作，搭建政府與群眾之間的“連心橋”，近年來，內江推出了一系列實實在在的舉措——
在市政府門戶網站開設“走好網上群眾路線為民辦實事”專欄，匯集人民網“領導留言板”、書記市長網上政務信箱、12345政務服務熱線等6個網絡渠道，實現群眾訴求反映渠道“一屏盡覽”，讓群眾訴求“一鍵直達”；
建立陽光政務“在線訪談”、“甜城連心橋”網聚甜城、政務開放日等線上、線下政民互動平臺，回應公眾關切、解答疑惑，鼓勵網民積極提出建設性的意見和建議，制定出貼近民意的政策和決策；
針對群眾反映集中的環衛工人高溫作業權益、農民工工資拖欠等熱點、難點問題，嚴格執行疑難辦件會商制度和重大特件處置規程，強化調查研究、匯總分析及制度建設，推動從解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“個體需求”向滿足“群體需求”轉變……
據內江市電子政務中心主任劉中惠介紹，內江先后制發《關于加強高溫天氣防范應對工作的通知》《根治欠薪工作六條措施》等文件，“目的在于建立長效機制，切實解決群眾的‘急難愁盼’問題”。
“借助人民網‘領導留言板’等渠道踐行新時代網上群眾路線，問需于民、問計于民，將群眾身邊的難事、煩心事辦成暖心事，將群眾的‘金點子’轉化成推動事業發展的‘金鑰匙’，這是我們的目標。”劉中惠說。（人民網 彭茜）
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