服務更加貼心 體驗全面升級——敦煌上半年接待游客逾1000萬人次
2025-07-31 16:18:27
來源：甘肅日報
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接待國內外游客1030.82萬人次，同比增長20.25%；旅游花費95.83億元，同比增長37.84%……
今年上半年，敦煌市交出了亮眼的文旅答卷。
旅游市場持續火熱的背后，是敦煌市盡心竭力升級旅游服務水平，千方百計創新文旅產品供給，因地制宜打造沉浸式消費體驗新場景的生動實踐。
“我要愛死敦煌了！”網友@m在抖音分享了自己的經歷：參加鳴沙山月牙泉星空演唱會后，因未預約到返程車輛準備步行回市區，景區工作人員主動引導其乘坐免費直達公交。其“最多讓你們再等10分鐘”的承諾和優良的服務態度，讓她深受觸動。她在帖子中感慨：“景區調度高效，每個游客都被照顧得很好。演唱會的激情、夜市的熱鬧、街道的整潔、歷史的厚重，都讓人心生歡喜。”
這一幕，何其相似。今年5月3日傍晚，敦煌市遭遇強沙塵暴天氣，近萬名游客滯留景區。敦煌僅用3個小時，就妥善完成了所有滯留游客的轉運與安置，贏得贊譽無數。“五一”期間舉辦的鳴沙山月牙泉星空演唱會，累計登上56個熱點話題榜，全網曝光量超12億次。
為應對旅游旺季的交通壓力，敦煌提早準備。敦煌文旅交通有限公司副總經理龔海彥介紹，公司通過動態調度縮短公交發車間隔，部分線路“客滿即走”；新增市區至景區免費專線，運營至晚間11點；檢修20輛應急備用車并執行“一日三檢”，常態化開展應急演練。
暑期來臨，敦煌遭遇“高溫+高峰”雙重考驗。鳴沙山月牙泉景區在主要游覽路線安裝噴霧系統，為游客送去清涼；大漠乘駝項目完成600萬元升級改造，實現線上預約、云排隊和AI拍照功能。河南游客陳珈麗稱贊：“排隊時間短了，涼棚、加濕器等設施也很貼心。”
在文旅產品供給方面，敦煌不斷推陳出新。5月16日，陽關景區舉辦“同走陽關道 呼吸漢唐風”沉浸式體驗活動，千余名參與者在實景演繹中回溯絲路歷史。景區還依托歷史遺跡開發20余個研學課程，吸引眾多學生前來。陽關博物館副館長吳豐萍表示：“通關文牒辦理、烽火傳遞體驗等項目，讓歷史文化變得可觸可感。”
雅丹世界地質公園則打造“白+黑”全時態體驗：日間以觀光車串聯13大地貌景觀，設置78處科普解說牌和20余處網紅打卡點，推出越野車、沙漠沖浪車等動感項目及“塑雅丹”“繪雅丹”研學課程；夜間推出“流浪地球?雅丹狂歡夜”和天文觀星活動，實現全天候體驗升級。
暑期以來，每天有近萬名游客參觀敦煌市博物館。為此，博物館將入館時間提前至8:30，閉館時間延長至18:30（17:30停止檢票），并將每日免費講解場次從2場增加至6場，實名預約后當日任意時段均可驗票入館。
夜晚敦煌夜市，華燈璀璨、人流如織，正是最熱鬧的時候。驢肉黃面、胡楊燜餅等特色美食香氣撲鼻，杏皮水清甜解膩；泥坯畫、敦煌故事絲巾等文創產品琳瑯滿目；手鼓表演、漢服走秀等文化活動輪番上演，讓人目不暇接。
“吃不夠，看不完，這趟值！”四川游客徐瑗的感嘆道出了許多人的心聲。
“值”，源于精心打磨。年初，敦煌市對夜市商業街啟動改造——設計中融入更多敦煌壁畫元素，升級立面與燈光效果，添置文化景觀小品，新增游客互動項目，打造出全新消費場景。今年3月，敦煌夜市文化旅游休閑街區成功入選第四批國家級旅游休閑街區名單。
在接待能力提升上，敦煌已形成多元化文旅產業體系。6月30日，敦煌敢曼萬達文華酒店開業，敦煌又新增一家特色品牌酒店。截至目前，全市862家住宿單位提供3.29萬間客房、7.8萬余張床位，涵蓋賓館酒店、旅行社、研學基地、旅拍等17類超5000家經營主體，可滿足游客多樣化需求。（新甘肅·甘肅日報記者 董文龍）
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